자노메(Janome), NCC, 라이온(Lion) 미싱을 사용하다 바늘 엉킴, 모터 소음, 전원 불량 등의 고장이 발생했다면, 세 브랜드의 공식 사후 관리를 통합하여 전담하는 '코하스 미싱(심플소잉)'을 통해 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다. 통합 고객센터 전화번호와 수리 비용 산정 방식, 그리고 가장 안전한 본사 택배 접수 방법을 상세히 정리해 드립니다. 구입처와 관계없이 코하스 미싱에서 모든 접수 및 처리가 가능합니다.
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코하스 미싱 통합 고객센터(자노메·NCC·라이온) 정보
정확한 수리와 추후 발생할 수 있는 문제를 최소화하기 위해, 무작정 기기를 보내기 전 반드시 고객센터와 사전 연락(전화 또는 인터넷)을 취해야 합니다.
- 통합 고객센터 전화번호: 1644-5662
- 운영 시간: 평일 10:00 ~ 17:00
- 휴무일: 주말(토, 일) 및 법정 공휴일 휴무 (인터넷 접수만 가능)
- 인터넷 접수: 코하스 미싱 공식 사이트(kohasmising.com) 접속 후 [고객지원 > A/S접수] 메뉴 이용
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통합 AS 택배 수리 접수 절차 및 대체 기기 대여
오프라인 방문의 번거로움 없이 고객센터를 통해 택배 수거 신청부터 수리 후 배송까지 모든 업무를 지원받을 수 있습니다.
- 상담 및 수거 신청: 전화(1644-5662)나 홈페이지를 통해 고장 증상을 접수하면 본사에서 지정 택배사 수거를 신청해 드립니다.
- 기기 안전 포장(매우 중요): 미싱 본체가 운송 도중 파손되지 않도록 반드시 구매 시 제공된 전용 박스와 스티로폼을 넣어 단단히 고정해야 합니다. 소비자 포장 불량으로 인한 기기 파손은 본사에서 책임지지 않으므로 빈틈없이 완충재를 채워야 합니다.
- 대체 미싱 대여 서비스: 수리 기간 동안 재봉틀이 꼭 필요한 경우, 접수 시 대체 기기를 신청할 수 있습니다. 기기 대여료는 전액 무상이나, 왕복 택배비(CJ택배 1만 원, 대형 기기 경동화물 3만 원)는 발생합니다.
무상 보증 기간 및 유상 수리 기준
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- 무상 보증 기간: 제품 구입일로부터 1년입니다. 무상 기간에 해당하는지는 공식 홈페이지의 [MY page > 제품등록 및 확인] 메뉴에서 조회할 수 있습니다.
- 유상 전환 기준: 보증 기간 이내라도 소모성 부품(전구, 침판, 자동 실끼우기 장치, 사절장치, 칼날, 벨트 등)을 교체하거나, 단순 기기 청소 목적, 소비자의 취급 부주의로 인한 고장은 비용이 청구됩니다.
합리적인 수리비 산정 및 통보 방식
고객의 수리비 부담을 덜고 투명성을 높이기 위해 수리 예상 비용에 따라 진행 절차가 다릅니다.
- 8만 원 미만: 빠른 처리를 위해 즉시 수리를 진행한 뒤, 완료 후 고객에게 총비용을 유선으로 통보합니다.
- 8만 원 이상: 담당 엔지니어가 예상 수리비가 과다 청구될 것으로 판단하면, 수리 진행 전 미리 고객에게 전화를 걸어 수리 여부를 묻고 동의를 얻은 후 작업을 시작합니다.
전국 300여 개 대리점(공방) 방문 시 주의사항
자노메, 라이온, NCC 제품을 취급하는 전국 300여 개의 오프라인 매장이 운영 중이지만, AS 접수 시 아래의 보증 규정을 반드시 확인해야 불이익이 없습니다.
- 무상 보증 기간 내 수리: 1년 이내의 무상 보증을 적용받으려면 반드시 최초 '구매처'나 '본사 고객센터(1644-5662)'를 통해 점검을 받아야 합니다.
- 타 매장 방문 주의: 무상 보증 기간이라 할지라도 구매처가 아닌 타 지역 매장이나 공방에 AS를 의뢰할 경우, 무상 혜택이 적용되지 않고 수리 비용이 발생할 수 있습니다.
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